当社は、オンライン英会話スクールとして、生徒の皆様に質の高い学習サービスを提供するとともに、講師・スタッフ等の就業者が安全かつ安心して働くことのできる職場環境を確保することを重要な責務と考えています。
近年、顧客等からの理不尽な要求、暴言、威圧的な言動等、いわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっています。これらの行為は、就業者の尊厳を傷つけ、心身に深刻な影響を与えるのみならず、サービスの質の低下や事業運営にも悪影響を及ぼします。
当社は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行）」の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントを決して容認せず、組織として毅然と対応する方針を定めています。
■ カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります（これらに限られるものではありません）。
・暴言、威圧的または高圧的な言動
・人格や能力を否定する発言、差別的発言
・正当な理由のない過度な要求や謝罪の強要
・長時間にわたる拘束的なクレーム、執拗な連絡
・Zoom等のオンラインレッスン中における不適切な言動
・チャット、メール、学習ツール等を通じた誹謗中傷
・SNS等への虚偽情報の投稿や名誉を毀損する行為
当社は、生徒の皆様からの正当なご意見やご要望には誠実に対応いたしますが、上記のような行為が認められた場合には、レッスンやサービス提供の中止・制限、契約の解除等の措置を講じることがあります。
今後も、すべての生徒の皆様と就業者が互いに尊重し合える環境づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
シャイノール株式会社
代表取締役 三木尚子
令和7年12月16日